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[箱包生产] [原创]工厂该如何和客人沟通?

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发表于 2015-8-27 13:57:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
工厂该如何给客人沟通?
Todywu 2015-8-27
有位客人要求生产一批订单,两色各一千只赠品,价格10块以内,所产生的总额并不大,客人提供意向,要求材质与大致尺寸,工厂负责初办复办与产前确认样事宜,当接到订单时,工厂负责提供料样与产前样再次确认,客人审批完毕后开始生产,当工厂经过一系列工作后安全出货,当客人收到货后,发现材料相互之间染色,于是,客人要求退货重做。

分析:从客观上讲,所有材料客人已经确认,包括大货产前样也没有异议,工厂生产时也没有发现问题,而整批货在生产完毕查验后装箱也没有问题,在运输与仓储过程中,相互之间发生化学反应,于是,在打开箱使用时,发现产品无法使用,客人第一反应是工厂给了坏的产品出去,或者材料本身有问题等结论,当工厂看到拍回来的图片时,耐心解释,说明出厂时根本没有问题,客人在没有确定原因之前,一直认为工厂有意而为!工厂方要求客人想清楚,考虑清楚到底是哪里出了问题再说下文。这事搁了三天后,客人请了公证行验货,公证行具体说了什么,工厂不知道,但是,可以确定一点,公证行给出的结论:材料相互染色,根本不是材料本身的原因,因为,染色很明显可以区分,那就是轻轻打开产品,查看靠近的纹理,这些纹理不规则,但是,纹理是顺着另一种材料的痕迹变化而变化的,这就证明材料本身不会有问题,而是在后期发生的问题,如果材料本身有问题,那么在没有两种材料靠近的地方都同样会出现这种情况。

意见:客人意见是要求工厂全部承担,或者承担主要责任,原理一样,否则,工厂人品有问题或者工厂没有合作意向,往后订单不再考虑等等,接下来将两千只赠品全部退回,要么反工,要么重做,再次问及工厂如何分配再次产生的费用,并一再强调工厂方要负主要责任!具体事宜尚未落实,待再次回复确认。。。。。。

回复:以客人为中心,款型、尺寸、材料、样办等一切以客人确认为准,收到定金后开始作业,在生产大货之前再次出产前样确认,当客人收到产前确认样没有异议时,工厂方开始生产大货,产品完成后再把产品做出厂前检验,经检验合格装箱打包出货。当这些货到了客人手上有问题,那么,工厂方也不知道产品材料之间会有化学反应,并且市场现料的不稳定因素,这是客人也要承担的风险,客人必须明白现料的风险问题,否则,选择由材料供货商按客人要求生产材料再做产品。客人由此损失,工厂方觉得客人的过失,从仁义上来讲,愿意协调客人再次生产,也愿意承担一些锁碎的费用,可以亏损一部分,以确保客人能顺利再次生产,但必须提醒客人再次生产时,对材料方面的确认,而不是由工厂全额承担的无理要求,这责任权限不涉及工厂方,故此,工厂会尽全力配合客人再次生产,做到工厂与客人之间的诚意合作关系。

综合意见:客人方面确实有错,工厂方也不必狠心不管,毕竟是合作伙伴,以共进退为前题,急客人之所急,极力配合客人完成订单,客人方面不必在自己错的前题下对工厂有所想法,也不必要觉得有心理阴影,错了就要勇于承担责任,可以给工厂商量,态度要诚恳,市场现料有风险,以后再次碰上类似问题的处理意见进行总结,在确认之前多考虑是否用市场现料,又或许染色问题特别留意,把不必要的风险降到最低。换而言之,当工厂做错了,客人会给工厂承担什么样的风险费用呢?精诚合作,相互协调并理解,有条不紊,有章可循,建立双方的诚信关系,做到利益分享,共同维护!

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发表于 2015-8-27 15:47:41 | 显示全部楼层
包装出了问题。既然是材料没有问题,在包装(包括装箱)的时候应该考虑到是否会染色等问题。我们在报价的时候都会考虑到包装材料和成本,所以,征求客人意见要什么样的包装。还有,类似于包装的问题还有气味等,譬如:pp袋密封包装(不留气孔)、纸箱密封包装,打开箱子一股难闻的气味冒出来,等等等等。这些细节是厂家应该具备的认识。客户确认产前样,是生产大货前检验的最后一关,证明双方都尽到了责任,但是,厂方应该考虑到生产过程中(包括包装、运输等)出现的不确定因素,以免造成不必要的损失。厂方最重要的一点就是有义务多给客户提供建议和意见,让客户意识到可能出现问题的地方,及时改进。

点评

其实这个问题也不是太复杂,因为工厂本身不做这种材料,只是由客人指定材料操作,这件事情我比较清楚,一般PU料大家会注意,尼龙料与尼龙料之间的染色相对比较少见,而且从底染到面就更能见到了,这件事情是由里布颜  详情 回复 发表于 2015-8-27 18:19

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kevinchiu + 1

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发表于 2015-10-13 19:50:09 | 显示全部楼层
我刚进入社会就从事这个行业,从事这个行业一开始就是直接面对客人--业务。 我总结了不少经验,要一一道来的话,我得写一篇帖子了~  先缩小几句话吧,本色做人,角色做事,理性对事,感性待人等等,可以把愤怒的客人说到感动,可以把得理不饶人的客人沟通成为自己说“我也有错”,靠什么?沟通! (赢)字的解析:亡--危机意识;口--沟通交流;月--时间效率;贝--流动资金;凡--平常心。  等我哪天心血来潮, 我也来一张神贴

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最近太忙了,没时间去写哟。。。要么不写,要写就写的漂亮一些!  详情 回复 发表于 2015-10-15 15:23

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kevinchiu + 1 不要等心血来潮,现在就来一篇!

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 楼主| 发表于 2015-8-27 18:19:25 | 显示全部楼层
本帖最后由 todywu 于 2015-8-27 18:23 编辑
Huangpeidan 发表于 2015-8-27 15:47
包装出了问题。既然是材料没有问题,在包装(包括装箱)的时候应该考虑到是否会染色等问题。我们在报价的时 ...

其实这个问题也不是太复杂,因为工厂本身不做这种材料,只是由客人指定材料操作,这件事情我比较清楚,一般PU料大家会注意,尼龙料与尼龙料之间的染色相对比较少见,而且从底染到面就更能见到了,这件事情是由里布颜色染到尼龙料底,再透过面显示出来,当时出产前样没有问题,客人收到样办也是要好多天,最后确认回来又要一段时间,确实也没有发现问题,当客人指定材料时,估计也没有留意到会染色的问题,假如前面讲到的PU或者深浅色车线,大家都有注意,这才造成了这种不良的后果出来,单独材料做干擦湿擦也没有问题,最终出问题的是二者碰上发生化学反应,这又与温度湿度有些关系,间接辅助了二者之间的反应加速。

批次用量大约一百多码,按照卷装材料100码计算,就一支多料,也没有可能再订制,加上客人没有可能来得及重新做这些检测,并且单独检测也没有问题,那款袋用于外包装作为赠品用,这或许也是客人与工厂并不在意的地方,从而发生了不应该发生的问题。听说工厂知道这事连电话都不肯接了。这或许也是狮岭工厂始终存在疑问的地方。

目前容易染色的材料,浅色车深色棉线尼龙线,浅色与深色料对接,有胶水情况,半PU,真皮,棉制品,牛仔布等等。

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发表于 2015-8-27 19:25:47 | 显示全部楼层
错了就承认,别叽叽歪歪地。
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发表于 2015-8-31 12:39:02 | 显示全部楼层
值得学习,我是新手,还望指教
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发表于 2015-9-5 21:22:26 | 显示全部楼层
问题出来了,我觉得我们做这一些的,那些前辈有必要有所为了,该起草一些文件,发布给大家,供行业参考,比如这个事项可以起草一个包装的文件,发布出来,大家一起优化补充,人人出力,一起优化,把行业搞好,行成一本行业协议,发表出来。功在当代,利在千秋啊~! 哪个大厂带一下头啊~
电话:020-36172836 / 135-9020-7884
地址:狮岭镇-合成-横坑二队(玛天尼皮具对面)
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发表于 2015-9-5 21:25:39 | 显示全部楼层
很多C++ 软件都是免费的,全世界的人都可以使用脚本,只不过自己加入自己要执行的命令,就成为自己公司的软件,然后就可以收费,但是框架是一样的,比如这个包装要注意事项行业里面都是一样的,因为本人不是做这个行业出身的,不然我愿意来起草发布这样的文件,谁来带一下头,我愿意整理,发面给大家,尽一点力,推动中国皮具行业的发展。
电话:020-36172836 / 135-9020-7884
地址:狮岭镇-合成-横坑二队(玛天尼皮具对面)
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发表于 2015-9-7 15:43:15 | 显示全部楼层
错了就承认,别叽叽歪歪地。最好自费重做一批空运给客人
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发表于 2015-10-15 15:23:20 | 显示全部楼层
mnls2015 发表于 2015-10-13 19:50
我刚进入社会就从事这个行业,从事这个行业一开始就是直接面对客人--业务。 我总结了不少经验,要一一道来的 ...

最近太忙了,没时间去写哟。。。要么不写,要写就写的漂亮一些!
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发表于 2015-10-24 23:48:22 | 显示全部楼层
学习一下,我是新人。。有好处
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发表于 2015-11-6 19:08:17 | 显示全部楼层
我觉得,好想理解比什么都好
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